Mentions légales & CGV
Les créations SAANA présentées sur le site ML-SHOP, sont vendues directement par mon auto-entreprise
Mentions légales
Micro-entrepreneur SAANA Créations, 577 avenue du Grésivaudan - 38570 TENCIN
Contact : saanacreations@outlook.com - siret : 99337972600017
Conditions générales de vente
1. Caractéristiques des produits
Les créations sont artisanales et chaque pièce peut présenter de légères variations, ce qui fait leur unicité.
Les photographies se veulent les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite : de ce fait, les photos sont non contractuelles.
Les bijoux sont confectionnés en acier inoxydables pour la plupart, agrémentés de pendentifs ou de breloques et associés à une variété de perles décoratives (verre, bois, ou autres) en fonction des modèles, garantissant un large choix et soulignant la diversité des matériaux et des styles.
Les objets en plâtre, créations artisanales, sont délicats et nécessitent une manipulation particulière.
Nous vous invitons à être très attentifs lors de leur déballage et de leur utilisation, car leur fragilité exclut toute réclamation en cas de casse postérieure à la réception.
2. Livraison et transport
Toutes les commandes sont emballées avec le plus grand soin et protégées pour garantir l'intégrité de vos créations pendant le transport.
En cas de problème de livraison (colis abîmé / cassé, perdu...), il est crucial pour le client d'émettre toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur au moment de la réception.
L'absence de réserves écrites sur le bon de livraison atteste de la bonne réception de la commande et, dans ce cas, aucune réclamation ne pourra être prise en compte pour un remboursement ou un échange.
Toute autre réclamation devra être faite directement auprès du transporteur.
3. Délais de traitement et livraison
Les produits disponibles en stock sont expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais sont estimatifs et peuvent varier, avec un maximum de 30 jours ouvrés.
Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas de retard relevant du transporteur.
4. Conditions de retour
Le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner un article, à compter de la réception.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact (scellé ou autocollant) et les frais de port restent à la charge du client.
Les commandes personnalisées ne peuvent être retournées ou échangées, sauf en cas d'erreur de notre part.
5. Conditions de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours après la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa recommercialisation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toute demande de rétractation doit être transmise au vendeur avant l'envoi du produit, par exemple via le formulaire de rétractation disponible ci-dessous :
"A l'attention de SAANA Créations
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat relatif à la vente du bien [nom du produit], commandé le [date], reçu le [date].
Nom du consommateur, adresse
Date et signature"
6. Mentions légales obligatoires relatives aux garanties
Tous les bijoux et créations artisanales bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L.217 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil, vous permettant d'agir en cas de défaut ou de problème non apparent.
En cas de litige non résolu par le biais de notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
7. Politique de confidentialité - SAANA Créations
Nous collectons les données personnelles de nos clients (telles que nom, adresse, coordonnées, données de commande) dans le but de traiter vos commandes, d'assurer la communication avec vous et, le cas échéant, de vous envoyer des communications commerciales et promotionnelles.
Dans ce même objectif, nous pouvons partager certaines données avec des prestataires de confiance, comme les transporteurs pour effectuer vos livraisons.
La durée de conservation de vos données est limitée à ce qui est nécessaire pour ces finalités.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition au traitement de vos données.
Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.
8. Modalités de paiement
Le paiement de vos commandes s'effectue directement sur le site ML-SHOP.
Les modes de paiement acceptés sont ceux qui y sont proposés.